Crearé un playbook de éxito del cliente, estrategia de churn y sistema de onboarding

Principalmente negocios B2B SaaS y de suscripción, pero el trabajo se traslada a cualquier empresa donde importar mantener a los clientes a largo plazo. He creado sistemas de CS para marcas de fitness, plataformas inmobiliarias, comercio electrónico y organizaciones sin fines de lucro. Si tienes un modelo de ingresos recurrentes, probablemente seamos un buen equipo.

Básico (65$): flujo de incorporación, mapa de hitos, una estrategia contra churn. Estándar (250$): libro de jugadas completo con puntuación de salud, plantillas para QBR, procedimientos de escalada y renovación. Premium (350$): Estándar más un mapa de flujo de CRM y dos semanas de soporte asincrónico. Todos los paquetes incluyen una llamada de inicio y una revisión.

Antes de crear algo, hago una llamada rápida para mapear tu recorrido actual del cliente, identificar tus mayores puntos de caída y entender cómo trabaja tu equipo. Todo lo que te envío está escrito desde cero, adaptado a esas especificaciones. No uso plantillas con tu nombre cambiado.

No. La mayoría de los clientes llegan sabiendo que algo no funciona — alta rotación, mala incorporación, sin estrategia de retención. Eso es suficiente. Después de que hagas tu pedido, te enviaré un formulario de ingreso breve para definir el plan de acción adecuado para tu situación.

Después de que hagas tu pedido, te enviaré un formulario de ingreso breve preguntando sobre tu producto, el recorrido del cliente, los desencadenantes típicos de la rotación y cualquier proceso existente. Cuanto más contexto compartas, más específico y útil será el plan de acción.

Básico se entrega en 5 días. Estándar en 7 días. Premium en 10 días. Si lo necesitas más rápido, envíame un mensaje antes de ordenar y puedo verificar disponibilidad para una entrega urgente.

Sí. La estructura del playbook funciona para cualquier modelo de suscripción o ingresos recurrentes — SaaS, comunidades de membresía, estudios de fitness, programas de coaching y más. Adaptaré la estructura y el lenguaje a tu tipo de cliente específico.

Todos los entregables se proporcionan como Google Docs con acceso para editar. Si necesitas un formato diferente — Notion, Word o PDF — menciónalo en tu formulario de ingreso y lo adaptaré.