Revisaré tus analytics de gorgias y mejoraré el rendimiento de la experiencia del cliente

Tu cuenta de Gorgias está llena de datos. La mayoría no se lee.

Soy un socio oficial de Gorgias y especialista en operaciones de CX. Ayudo a marcas DTC y Shopify a convertir los datos del helpdesk en decisiones operativas: qué automatizar, qué arreglar primero, dónde el equipo pierde tiempo y qué te están diciendo realmente tus motivos de contacto.

Este servicio es una revisión estructurada de los análisis de tu configuración de Gorgias. Obtienes una visión clara de cómo funciona tu operación de soporte, dónde están las ineficiencias y qué hacer al respecto.

Lo que puedes esperar:

• Análisis de motivos de contacto (sobre qué contactan realmente los clientes, si esto está configurado y se usa)
• Patrones en volumen de tickets y tiempos de respuesta
• Revisión de CSAT
• Oportunidades de automatización, clasificadas por impacto y riesgo
• Tendencias en el rendimiento de los agentes (si tienes un equipo)
• Un plan de acción priorizado que puedes entregar a tu equipo para niveles estándar y premium

Trabajo con fundadores y líderes de CS en marcas que van desde etapas iniciales hasta DTC de 9 cifras.

No garantizo KPIs que no puedo controlar y no recomendaré automatizar cosas que tus datos no soportan.

Si no estás seguro de qué paquete es el adecuado, envíame un mensaje antes de ordenar.