VoIP y telefonía

Un sistema telefónico de voz en off sobre protocolo de internet (VoIP) te permite hacer y recibir llamadas a través de internet. A diferencia de las líneas telefónicas tradicionales, que están vinculadas a un solo teléfono, un servicio telefónico VoIP te permite acceder a servicios telefónicos desde dispositivos como tu teléfono inteligente, computadora portátil y otros sistemas telefónicos VoIP. Los sistemas de telefonía tradicionales utilizan tecnología de conmutación de circuitos para conectarte con la persona que llama al otro lado de la línea. Mientras que un sistema telefónico VoIP utiliza conmutación de paquetes para convertir audio de voz en paquetes de datos digitales, que se envían a través de internet.

Para encontrar un servicio telefónico VoIP para propietarios de pequeñas empresas, es importante identificar primero los requisitos de tu empresa. ¿Quieres reducir el costo de tu factura telefónica? ¿Necesitas una solución que te ofrezca una plataforma de comunicaciones centralizada? Verifica los costos involucrados, ya que las tarifas pueden variar de un proveedor de servicios telefónicos VoIP a otro. Luego, evalúa sus funciones. Algunas de las funciones clave a considerar incluyen un operador automático, desvío de llamadas, análisis de llamadas y videoconferencia. Por último, identifica el nivel de atención al cliente que ofrece un proveedor de servicios. Busca un proveedor de VoIP que ofrezca acceso a representantes en directo, opciones de autoservicio y asistencia permanente durante todo el día.

Sí. Un servicio telefónico empresarial VoIP ofrece mejor accesibilidad y escalabilidad. Debido a que es un sistema telefónico basado en la nube, puede crecer a medida que crecen tus negocios sin que tengas que realizar costosas actualizaciones. Por ejemplo, las soluciones de centros de llamadas VoIP tienen funciones de colaboración y transferencia de llamadas, lo que permite que equipos grandes y pequeños interactúen y trabajen online. Si tienes una oficina en un estado y te estás expandiendo a otro, puedes registrarte con un proveedor de servicios de telefonía móvil VoIP en esa área incluso si resides en un estado diferente. Esto te permite atender a los clientes en esa ubicación en particular.

Si un sistema de telefonía VoIP no está debidamente protegido, es vulnerable a amenazas como piratería de buzón de voz, fraude en las llamadas y escuchas ilegales. A su vez, pueden comprometer datos valiosos. Si estás en el proceso de elegir un proveedor de servicios telefónicos de negocios VoIP, verifica si tiene varios centros de datos. Contar con varios servidores en diferentes ubicaciones permite que un servidor cubra a otro en caso de que falle. La implementación del cifrado VoIP también ayuda a mantener más seguro tu sistema telefónico VoIP. Además, solicita a tu personal de TI que configure un firewall para ayudar a filtrar amenazas y controlar actividades inusuales. En Fiverr puedes encontrar expertos en telefonía y VoIP que pueden configurar y proteger tu servicio telefónico VoIP.

En promedio, un sistema telefónico VoIP cuesta entre $15 y $60 por usuario por mes. Por supuesto, las tarifas varían de un proveedor de servicios a otro. Los factores que influyen en el costo incluyen la cantidad de usuarios, las funciones incluidas y otras funciones complementarias. Otros costos que hay que tener en cuenta son las tarifas del servicio de internet, el hardware de VoIP (auriculares, teléfonos para conferencias, teléfonos VoIP de escritorio y demás) y los cargos mensuales. La cantidad de números de teléfono en tu sistema telefónico VoIP también ha afectado el costo. Algunos proveedores ofrecen números de teléfono gratuitos (hasta dos), mientras que otros pueden cobrar tarifas extra por tipos de números específicos, como números internacionales y gratuitos.