Brindaré soporte de helpdesk de IT nivel 1 y 2 rápido y confiable

Lo que ofrezco:

Con experiencia práctica en soporte de helpdesk tanto de nivel 1 como de nivel 2, proporciono asistencia rápida, profesional y orientada a soluciones en la que tus clientes y usuarios finales pueden confiar en cada ocasión.

El soporte de nivel 1 incluye:

• Restablecimiento de contraseñas y gestión de cuentas (Active Directory, Microsoft 365)
• Instalación básica de software, configuración y resolución de problemas
• Registro, seguimiento y escalamiento de tickets (HaloPSA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira)
• Soporte para configuración de impresoras, periféricos y hardware
• Resolución en la primera llamada para problemas comunes de usuarios

El soporte de nivel 2 incluye:

• Resolución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10/11, macOS
• Errores en aplicaciones, rendimiento del sistema y conflictos de software
• Soporte remoto (NinjaOne, TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Administración y resolución de problemas de Microsoft 365 / Google Workspace
• Resolución de tickets escalados y análisis de causa raíz

Por qué los clientes me eligen:

• Comunicación clara, sin jerga, adaptada a todos los niveles técnicos
• Respuesta rápida y cumplimiento de los estándares SLA
• Hábitos sólidos de documentación