Diseñaré Genesys Cloud CX y más

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Desarrollador e ingeniero de Genesys Cloud

Con experiencia en CCaaS (Genesys Cloud). - Arquitecto: inbound / outbound | módulos comunes y más - Campañas: DNC, lista de contactos y modos de marcación - colas / grupos / WebRTC / teléfonos Polyc...

Acerca de este Servicio

Genesys Architect

Flujo de llamadas entrantes:

reproduce música o mensajes mientras el cliente está en espera.
ofrece opciones de llamada de vuelta.
buzón de voz. (notificaciones por email incluidas)
Programación automática de días festivos y horarios
Colas para colocar a los agentes y aceptar llamadas.
Opción de grupo de timbre (Hunt Group)
Configura usuarios para trabajar desde casa usando WebRTC

Campañas salientes:

5 modos diferentes de marcación: Vista previa, Predictivo, Power, Progresivo, Sin agente
Lista de No llamar
Lista de contactos: subir manualmente o enviar vía API

Flujo saliente

igual que el flujo entrante pero este flujo se usa para campañas salientes - excluye modo Sin agente.

Logros

Diseñé flujos para uno de los mayores sistemas de salud de Nueva York. (más de 4000 usuarios).
Diseñé flujos para uno de los principales sistemas de salud de Illinois.