Desarrollaré agentes de IA y chatbots para Microsoft Copilot Studio.

Lo que construyo

• Diseño conversacional de Copilot Studio (temas, intenciones, límites) con las mejores prácticas de IA conversacional.
• Integración de Power Automate y Dataverse (CRUD, aprobaciones, escalamientos)
• SharePoint / Dynamics 365 / API personalizada / Búsqueda de datos de la API de Graph y base de conocimientos
• Azure OpenAI (cuando se tiene licencia) o respuestas generativas integradas con citas.
• Implementación en canales de Teams e inserción web (opcional)
• Configuración de roles/seguridad, DLP y gobernanza del entorno
• Panel de análisis (uso, reducción de incidencias, indicadores de satisfacción del cliente)
• Paquete de documentación y habilitación de administración

Casos de uso de alto valor

• Bot de soporte técnico de TI (redireccionamiento de tickets y consulta de estado)
• Política de RRHH / Chatbot de IA para la incorporación de nuevos empleados
• Asistente de ventas y CRM (consultas de datos de Dynamics 365)
• Guía de procedimientos de servicio de campo y recuperación de la base de conocimientos
• Resumen de documentos/procedimientos operativos estándar y desencadenantes de acciones
• Asistente interno de productividad (notas de reuniones, seguimiento)

Proceso

• Descubrimiento: aclarar resultados, KPI (porcentaje de desviación, tiempo de respuesta)
• Diseño: mapa de temas, rutas de escalamiento, enfoque de gobernanza
• Configuración: Agente de Copilot Studio + flujos de Power Automate + conectores
• Integración: Equipos, SharePoint, API externas, fuentes de conocimiento
• Prueba: guiones de escenarios, casos límite, ciclos de refinamiento
• Entregar