Implementaré Salesforce Sales y Service Cloud CRM

¿Tu equipo de ventas está pisando minas en soporte?

Unificaré tu org de Salesforce para que ambos equipos trabajen

desde una sola pantalla y realmente se ayuden entre sí.

LO QUE OBTIENES:

• MÓDULO A Customer 360
• Jerarquía de cuentas (estructura padre/hijo)
• Captura de actividad Einstein (sincronización Gmail/Outlook)
• Seguridad basada en roles (acceso a ventas vs soporte)

MÓDULO B Motor de ventas

• Pipeline de oportunidades y prospectos
• Pronósticos y ponderación de probabilidad
• Alertas de tratos inactivos y notificaciones de grandes tratos

MÓDULO C Mesa de servicio

• Ciclo de vida del caso (Nuevo, en trabajo, escalado, cerrado)
• Email a caso (hasta 3 bandejas de entrada) + formulario Web a caso
• Consola de servicio (pantalla dividida: caso + vista del cliente)

MÓDULO D El puente (magia entre nubes)

• Autoalerta de casos de alta prioridad al dueño de ventas
• Auto-tarea de casos satisfechos para seguimiento de upsell
• Enrutamiento VIP: soporte senior para ingresos mayores a 1M$

LO QUE NECESITO DE TI:

• Archivo de datos limpio: cuentas, contactos, prospectos, oportunidades abiertas
• Org de Salesforce con licencias de Sales Cloud y Service Cloud

FUERA DE ALCANCE:

• No integración de telefonía (CTI)
• No integración con sistemas ERP/finanzas

3 semanas | 2 sesiones de capacitación | 2 días de hiper cuidado