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Seré tu soporte al cliente para ecommerce en email, chat, reembolsos y pedidos
Acerca de este Servicio
Las respuestas lentas pierden ventas. Un soporte rápido y amigable gana compradores recurrentes.
Soy tu agente dedicado de soporte al cliente para ecommerce y asistente virtual para Amazon, eBay, Etsy y tiendas en línea. Me encargo de tu atención al cliente para que puedas enfocarte en las ventas.
Lo que obtienes:
- Soporte por email con respuestas en menos de 1 hora
- Soporte en chat en vivo y soporte por chat, con respuestas en menos de 5 minutos
- Reembolsos, devoluciones, cancelaciones y seguimiento de pedidos
- Gestión de pedidos y seguimiento de cumplimiento
- Soporte en tienda de Amazon y eBay: manejo de mensajes de compradores
- Soporte por llamada bajo solicitud
- Gestión de helpdesk y tickets en Zendesk
- Respuestas amigables y en tu tono de marca
Por qué las tiendas me contratan:
- Meta de satisfacción del cliente superior al 95%
- Respuestas rápidas que reducen disputas por reembolsos y mejoran tu calificación como vendedor
- Informe semanal de tickets resueltos y principales problemas de clientes
- Plantillas de respuestas gratuitas para tus 10 principales preguntas de clientes
También ofrezco: atención al cliente, entrada de datos y seguimiento de pedidos en Google Sheets.
Envíame el enlace de tu tienda y el volumen de tickets para una cotización personalizada. Haz clic en Order Now y mantén a tus clientes regresando!
FAQ
Traducción automática
¿Qué marketplaces y plataformas soportas?
Soporto Amazon, eBay, Etsy y otras tiendas en línea. Respondo mensajes de compradores, manejo preguntas sobre pedidos y mantengo la atención al cliente consistente. Si tu plataforma no está listada, envíame un mensaje y te diré si puedo cubrirla.
¿Qué tan rápido responderás a mis clientes?
Los mensajes por email y de compradores reciben respuesta en menos de 1 hora durante nuestras horas de trabajo acordadas. El chat en vivo recibe respuesta en menos de 5 minutos. Respuestas rápidas protegen tu calificación como vendedor y reducen disputas por reembolsos.
¿Puedes manejar reembolsos, devoluciones y cancelaciones?
Sí. Manejo solicitudes de devolución, reembolsos, cancelaciones y preguntas de '¿dónde está mi pedido?' siguiendo las políticas de tu tienda. Todo lo que requiera tu decisión se te comunica primero, para que nada se apruebe sin tu consentimiento.
¿Las respuestas parecerán de mi marca?
Sí. Antes de comenzar, aprendo tu tono, políticas y preguntas frecuentes. También preparo plantillas de respuestas gratuitas para tus 10 principales preguntas de clientes (estándar y premium), para que cada respuesta sea coherente y en tu tono de marca.
¿Puedes trabajar en mi zona horaria y ofrecer soporte por llamada?
Sí. Indícame la zona horaria de tus clientes y las horas que necesitas cubrir, y estableceremos un horario. El soporte por llamada está disponible como extra. Envíame un mensaje primero para ofrecerte una cotización personalizada.
¿Cómo sabré qué has hecho?
El plan premium incluye un informe semanal con tickets resueltos, tiempos de respuesta y problemas comunes de clientes. En los planes Basic y Standard puedes agregar el informe como extra, y puedes enviarme un mensaje en cualquier momento.
¿Qué necesito para empezar?
Envía el enlace de tu tienda, una estimación de mensajes por semana, tus políticas de devolución y envío, y acceso a tu bandeja de soporte. Por favor, añádeme como miembro del equipo en lugar de compartir contraseñas.
