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Brindaré atención al cliente y soporte al cliente
Soporte al cliente, especialista en comunicación y capacitador corporativo
Soy especialista en soporte al cliente y comunicación con más de 4 años de experiencia en soporte y experiencia del cliente, incluyendo 4 años en roles de gestión que abarcan liderazgo de equipos, cap...
Acerca de este Servicio
¿Buscas a alguien confiable para ayudarte con el soporte al cliente de tu negocio?
Puedo ayudarte a gestionar los mensajes de los clientes de manera profesional a través de email, chat en vivo, redes sociales, reseñas, Shopify u otras plataformas acordadas.
Con más de 4 años de experiencia en soporte al cliente y experiencia del cliente, incluyendo 4 años en roles de gestión que abarcan liderazgo de equipos, capacitación y gestión de formación, entiendo lo importante que es una comunicación clara, rápida y organizada para la satisfacción del cliente.
Puedo asistir con:
- Soporte al cliente por email
- Soporte por chat en vivo
- Mensajes de clientes en redes sociales
- Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas
- Soporte en Shopify / comercio electrónico
- Consultas sobre estado de pedidos y entregas
- Solicitudes de devoluciones y reembolsos según la política de tu tienda
- Comunicación con clientes sobre cumplimiento de pedidos
- Disponibilidad de productos y consultas generales
- Resumen breve de actividades
- Soporte multilingüe, si es necesario, usando herramientas asistidas y revisión manual
¿Por qué trabajar conmigo?
- Comunicación profesional y amigable
- Manejo estructurado de mensajes
- Respuestas centradas en el cliente
- Expectativas claras antes de comenzar
Por favor, envíame un mensaje antes de hacer tu pedido para que podamos acordar sobre tu tienda, canales, volumen de mensajes y necesidades de soporte.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Rumano
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
fuerza de venta
Software de base de conocimientos:
Document 360
•
confluencia
FAQ
Traducción automática
¿Puedes ayudar con soporte al cliente en Shopify o comercio electrónico?
Sí. Puedo ayudar con mensajes de clientes relacionados con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, disponibilidad de productos, preguntas generales y solicitudes de soporte, según las políticas de tu tienda y las instrucciones aprobadas.
¿Manejas devoluciones, reembolsos o mensajes relacionados con cumplimiento?
Sí, puedo asistir con devoluciones, solicitudes de reembolso, actualizaciones de pedidos y comunicación con clientes sobre cumplimiento, pero solo de acuerdo con las políticas de tu tienda y las instrucciones aprobadas.
¿Puedes trabajar con mis plantillas, preguntas frecuentes y políticas de tienda?
Sí. Puedo trabajar con tus plantillas existentes, preguntas frecuentes, política de devoluciones, política de envíos, política de reembolsos y respuestas aprobadas para mantener la comunicación con los clientes coherente con tu negocio.
¿Puedo contratarte para soporte a largo plazo?
Sí. Este servicio puede usarse para soporte a corto plazo, pero también se puede discutir soporte a largo plazo o mensual mediante una oferta personalizada.
¿Ofrecen soporte telefónico?
El soporte telefónico no está incluido por defecto. Mi enfoque principal es la comunicación escrita con los clientes a través de email, chat en vivo, mensajes en redes sociales, reseñas y plataformas de comercio electrónico. El soporte telefónico puede discutirse por separado.
¿Ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
No, el soporte 24/7 no está incluido por defecto. Brindo soporte durante las horas de trabajo acordadas. Si necesitas disponibilidad extendida, por favor envíame un mensaje primero para que podamos discutir lo que es posible.
¿Necesito comunicarme con usted antes de realizar un pedido?
Sí, por favor envíame un mensaje antes de hacer un pedido. Esto nos ayuda a acordar tus canales de soporte, volumen de mensajes, horario de trabajo, expectativas de respuesta y el tipo de consultas de clientes con las que necesitas ayuda.
