Seré tu asistente virtual de BPO para empresas de servicios.

¿Están tus KPIs de servicio alcanzando los objetivos, pero la retroalimentación de los clientes sigue siendo negativa?

¿Te cuesta identificar la causa raíz de la baja satisfacción del cliente?

Puedo ayudarte.

Ya gestiones un equipo interno o externalices tus necesidades de servicio, ofrezco soluciones personalizadas para cumplir con tus expectativas únicas.

Sobre mí

Comencé en un rol básico de servicio y rápidamente ascendí a puestos de liderazgo en los sectores bancario y de hardware inteligente. Mi experiencia abarca todos los aspectos de las operaciones de centros de llamadas, incluyendo atención a agentes, ventas cruzadas, QA, WFM y capacitación. En la industria del hardware, me especialicé en construir sistemas de servicio desde cero dentro del departamento de postventa, incluyendo centros de llamadas y centros de reparación.

¿Qué ofrezco?

• Diseñar y optimizar el sistema SOP (Procedimiento Operativo Estándar) para tu servicio
• Diseñar y optimizar el sistema de evaluación y valoración del servicio (como QA, etc.)
• Recolección de VOC (Voz del Cliente) y análisis de datos de servicio (como CSAT, NPS, etc.)
• Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) (si tienes centros de llamadas externalizados o pocos agentes de atención al cliente)
• Otros servicios personalizados (Por favor, envíame un mensaje privado para discutir antes de hacer un pedido)