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Configuraré y optimizaré Jira service management para tu helpdesk de TI
Especialista en Jira de Atlassian, Soluciones Ágiles, Gestión de Proyectos IT
La mayoría de los equipos usan Jira de manera incorrecta, demasiado complejo, demasiado manual y sin valor real.
Transformo Jira en un sistema estructurado y automatizado que apoya tu negocio.
Más d...
Acerca de este Servicio
Convierte las solicitudes de soporte en un proceso claro y organizado.
Configuro y optimizo Jira Service Management Cloud para tu helpdesk de TI, desde la solicitud del cliente hasta la resolución.
Dependiendo de tu paquete, ofrezco:
- Portales para clientes y el canal de correo electrónico nativo de JSM
- Tipos de solicitud, colas y flujos de trabajo de soporte
- SLA, automatización básica de Jira y paneles
- Entrega al equipo y documentación concisa de configuración
Cada configuración se prueba desde la perspectiva del cliente y del agente: envío de solicitudes, visibilidad en la cola, respuestas públicas, notas internas y resolución. También se prueban los SLA y automatizaciones incluidos.
BÁSICO: Un pequeño helpdesk con un flujo de trabajo estándar.
ESTÁNDAR: Un flujo de trabajo adaptado, SLA y automatización básica.
PREMIUM: Más tipos de solicitud, flujos de trabajo y automatizaciones, además de un panel.
Los paquetes cubren un proyecto de servicio para un equipo. Las licencias no están incluidas.
¿Necesitas más? También ofrezco consultoría, integraciones con buzones externos o Slack, bases de conocimientos en Confluence, proyectos adicionales y soporte continuo mediante ofertas personalizadas.
Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar para acordar el alcance y seleccionar el paquete adecuado.
Software:
Atlassian
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FAQ
Traducción automática
1. ¿Puedes configurar un nuevo helpdesk o mejorar uno existente?
Ambos, dentro del alcance del paquete seleccionado. Tú proporcionas Jira Service Management Cloud, las licencias necesarias y acceso autorizado. Acordamos el proceso y verificamos el acceso antes de comenzar. Limpiezas extensas, migraciones y proyectos adicionales requieren una oferta personalizada.
2. ¿Cuáles son los límites de configuración?
Cada paquete cubre un proyecto y un equipo usando campos existentes. Los paquetes Básico, Estándar y Premium incluyen hasta 2, 3 y 5 colas. Los flujos de trabajo personalizados tienen hasta 5 estados, sin aprobaciones complejas. Cada métrica SLA incluye un calendario y hasta 3 objetivos.
3. ¿Qué cuenta como una automatización básica de Jira?
Una regla sencilla dentro del proyecto acordado, como asignar una solicitud o enviar una notificación interna. La planificación, configuración y pruebas están incluidas. Las llamadas a API externas, scripts y sincronización entre proyectos requieren una cotización aparte.
4. ¿Está incluida la configuración del correo electrónico?
Sí. Se configura y prueba el canal de correo electrónico nativo del proyecto JSM. Conectar buzones externos de Microsoft 365 o Google, resolver problemas del servidor de correo o integrar Slack requiere un alcance y cotización separados.
5. ¿Qué capacitación y documentación se incluyen?
El paquete Básico incluye un resumen de configuración y hasta 15 minutos de introducción. Estándar incluye una guía de configuración concisa y hasta 30 minutos de entrega. Premium incluye una guía concisa y hasta 45 minutos. La capacitación adicional añade otros 60 minutos.
6. ¿Qué incluyen los extras listados?
Los extras añaden un flujo de trabajo sencillo ($40), una automatización básica con implementación ($35), 60 minutos de capacitación ($50) o una métrica SLA ($25). Extienden tu paquete y siguen los límites anteriores. Proyectos adicionales e integraciones externas se cotizan por separado.
7. ¿Puedo reservar consultoría adicional o una revisión de configuración?
Sí. Una sesión de consultoría JSM de 60 minutos cuesta $60 y cubre un tema acordado con recomendaciones prácticas. El trabajo de configuración y la preparación extensa no están incluidos. Por favor, envíame un mensaje para coordinar la sesión mediante una oferta personalizada.
8. ¿Puedes ayudar con integraciones, una base de conocimientos o soporte continuo?
Sí. Ofrezco integraciones con buzones externos y Slack, bases de conocimientos en Confluence, proyectos adicionales de JSM y soporte post-lanzamiento. Estos se cotizan por separado, con entregables acordados y un presupuesto de tiempo. No están incluidos en los precios del paquete.
¿Qué cuenta como una revisión?
Una revisión es una ronda consolidada de ajustes dentro del alcance acordado. Nuevas funciones o un proceso de soporte cambiado requieren una cotización aparte. Las correcciones a mi implementación acordada no se cobran como extras. La administración continua no está incluida.
