Crearé y seguiré solicitudes de cambio y las gestionaré.

¿Buscas apoyo confiable con tus procesos de ITSM? Puedo ayudarte a gestionar las tareas diarias de tu servicio de TI para que tu equipo pueda centrarse en lo que más importa.

Ofrezco asistencia profesional en actividades de ITSM, incluyendo:

Solicitudes de cambio

• Crear y actualizar solicitudes de cambio
• Agregar detalles adecuados, documentación y aprobaciones
• Asegurar que los cambios sigan tu proceso y cronogramas

Tareas del catálogo de servicios (SCTasks)

• Crear, asignar y actualizar SCTasks
• Ayudar a rastrear el progreso y asegurar que las tareas se completen correctamente
• Apoyar los flujos de trabajo del catálogo y la gestión de solicitudes

Gestión de incidentes

• Registrar y categorizar incidentes correctamente
• Priorizar según impacto/urgencia
• Actualizar estados de tickets y asegurar una resolución fluida
• Seguir las directrices SLA de tu equipo

Base de conocimientos (opcional)

• Escribir artículos claros y fáciles de entender
• Actualizar o mejorar la documentación existente