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Brindaré soporte profesional por email y chat en vivo a los clientes
Acerca de este Servicio
Brindaré soporte profesional y confiable a los clientes por correo electrónico y chat en vivo. Puedo gestionar consultas, quejas, actualizaciones de tickets y seguimientos, manteniendo una experiencia amigable y positiva para el cliente.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Malayo
•
Tamil
Zona horaria:
UTC (noche)
Software de soporte:
zendesk
•
Liveagent
Software de base de conocimientos:
confluencia
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué servicios de soporte al cliente ofreces?
Ofrezco soporte por correo electrónico y chat en vivo, actualizaciones de tickets, gestión de quejas, seguimientos a clientes y manejo general de consultas.
2. ¿Qué necesitas antes de comenzar?
Por favor, proporciona tus directrices de soporte, preguntas frecuentes, plantillas de respuesta, información del producto o servicio y acceso de inicio de sesión si es necesario.
¿Qué plataformas puedes usar?
Puedo trabajar con sistemas de correo electrónico, chat en vivo, help desks y plataformas CRM. Por favor, contáctame antes de ordenar si se requiere software específico.
4. ¿Puedes seguir el estilo de comunicación de mi empresa?
Sí. Puedo seguir el tono, las plantillas, los procedimientos y las directrices de marca que prefieras.
5. ¿Ofreces soporte telefónico?
Este servicio principalmente cubre soporte por correo electrónico y chat en vivo. Por favor, contáctame antes de ordenar si necesitas soporte telefónico.
6. ¿Puedes trabajar los fines de semana?
Sí. El soporte en fin de semana está disponible como un servicio adicional.
7. ¿Cómo se calculan las horas de trabajo?
Las horas del paquete cubren trabajo activo de soporte al cliente, incluyendo responder consultas, actualizar tickets y completar seguimientos.
8. ¿Mantendrás confidencial toda la información de mi negocio y clientes?
Sí. Manejaré toda la información de manera profesional y confidencial.
9. ¿Puedes gestionar clientes difíciles o quejas?
Sí. Responderé con paciencia y profesionalismo según las directrices y procedimientos de escalamiento de tu empresa.
10. ¿Puedo solicitar horas adicionales?
Sí. Puedes seleccionar el servicio de horas adicionales o contactarme antes de ordenar para un paquete personalizado.
