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Gestionaré pedidos de eBay y Shopify y soporte al cliente
Especialista en Operaciones de Ecommerce, soporte en eBay y Shopify
Gestionar una tienda online requiere más que solo listar productos; hay que atender pedidos, inventario y problemas de cumplimiento antes de que se conviertan en problemas mayores.
Soy especialista e...
Acerca de este Servicio
¿Pasas demasiado tiempo procesando pedidos, respondiendo preguntas de clientes y persiguiendo actualizaciones de envío? Puedo mantener tus operaciones de ecommerce organizadas para que puedas concentrarte en tu negocio.
Soy un Especialista en Operaciones de Ecommerce con más de 7 años de experiencia, principalmente en eBay, además de Shopify, Etsy y Amazon en procesamiento de pedidos y soporte.
CÓMO PUEDO AYUDAR
- Procesar pedidos y verificar detalles del cliente, producto y envío
- Monitorear el estado del pedido y el seguimiento del envío
- Responder a consultas y preocupaciones de los clientes
- Coordinar devoluciones, reembolsos y reemplazos
- Verificar stock y señalar discrepancias
- Hacer seguimiento a envíos retrasados y excepciones en el cumplimiento
- Actualizar rastreadores y hojas de cálculo de pedidos
MI ENFOQUE DE TRABAJO
Reviso los detalles antes de actuar, comunico claramente y sigo los problemas hasta resolverlos. Si algo necesita tu aprobación o está fuera del proceso acordado, lo señalo primero.
SOporte continuo
Estoy abierto a trabajos a largo plazo con vendedores que necesiten ayuda confiable con tareas recurrentes. Podemos establecer un flujo de trabajo diario, semanal o mensual según tu volumen de pedidos y horas.
Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar para confirmar tu plataforma, tareas, acceso y carga de trabajo.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué plataformas soporta?
Tengo experiencia práctica principalmente en eBay, con experiencia adicional en Shopify, Etsy y Amazon en procesamiento de pedidos. Por favor, dime qué plataforma y tareas necesitas antes de ordenar.
¿Puedes ofrecer soporte mensual continuo?
Sí. Estoy interesado en relaciones a largo plazo con clientes. Podemos discutir soporte recurrente según tu volumen de pedidos, horas semanales, plataforma y tareas requeridas.
¿Puedes manejar devoluciones y reembolsos?
Puedo ayudar con devoluciones, reembolsos, reemplazos y comunicación relacionada con los clientes según las políticas y reglas de autorización de tu tienda. Las decisiones que requieran tu aprobación serán escaladas.
¿Has usado Gorgias u otros sistemas de helpdesk?
Mi experiencia es en soporte al cliente y operaciones de pedidos en ecommerce. Seré transparente sobre las plataformas que he utilizado y estaré dispuesto a aprender tu flujo de trabajo de helpdesk cuando se proporcione capacitación y acceso.
¿Qué necesitas de mí para empezar?
Por favor, proporciona la plataforma, instrucciones de tareas, volumen de pedidos, directrices aprobadas para respuestas a clientes, horas de trabajo y cualquier plantilla necesaria. Solo proporciona los permisos de cuenta necesarios para el trabajo.
¿Puedes garantizar trabajo sin errores?
Sigo instrucciones, verifico detalles y señalo discrepancias cuidadosamente. No puedo garantizar que nunca ocurran errores, pero intento identificar los problemas temprano y comunicarlos rápidamente.
