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Brindaré soporte profesional al cliente de ecommerce
Especialista en atención al cliente y asistente virtual
Especialista en atención al cliente con más de 6 años en ecommerce, seguros, consultoría y hospitalidad. Manejo soporte de alto volumen vía email, chat en vivo y teléfono, gestiono escaladas, desarrol...
Acerca de este Servicio
¿Buscas soporte confiable para tu negocio de ecommerce? Ofrezco atención al cliente profesional hasta 8 horas al día a través de email, chat en vivo y sistemas de tickets. Con más de 5 años de experiencia en soporte al cliente, éxito, SaaS, fintech y ecommerce, puedo ayudarte a gestionar consultas de clientes, seguimiento de pedidos, reembolsos, devoluciones, escaladas y tareas generales de soporte. Tengo experiencia usando Shopify, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce, HubSpot y Jira. Mi objetivo es brindar soporte rápido, empático y de alta calidad que mantenga a tus clientes satisfechos y leales a tu marca.
Plataforma:
Amazon
Idioma:
Otros
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué canales de soporte al cliente manejas?
Puedo brindar soporte a través de email, chat en vivo, plataformas de help desk y sistemas CRM. Tengo experiencia con Zendesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce y otras herramientas de soporte al cliente.
¿Tienes experiencia con tiendas de ecommerce?
Sí. Tengo experiencia apoyando negocios de ecommerce, incluyendo manejo de consultas de pedidos, reembolsos, devoluciones, actualizaciones de envío, preguntas sobre productos y quejas de clientes.
¿Con qué plataformas de ecommerce estás familiarizado?
Tengo experiencia trabajando con Shopify y he apoyado a clientes de diversos negocios en línea y empresas SaaS.
¿Puedes trabajar siguiendo las políticas y tono de voz de nuestra empresa?
Por supuesto. Puedo seguir tus directrices, plantillas, SOPs y tono de marca para asegurar una experiencia consistente para el cliente.
¿Cómo manejas clientes difíciles o insatisfechos?
Mantengo una actitud profesional, empática y orientada a soluciones. Mi enfoque está en entender las preocupaciones del cliente, resolver los problemas de manera eficiente y mantener su satisfacción.
6. ¿Estás disponible para proyectos a largo plazo?
Sí. Estoy disponible para apoyos de corta y larga duración y puedo convertirme en un miembro dedicado de tu equipo de soporte.
7. ¿Qué información necesitas antes de comenzar?
Necesitaré acceso a las herramientas de soporte requeridas, una visión general de tus productos o servicios y cualquier SOP, plantilla o documentación de base de conocimientos relevante.
¿Puedes brindar soporte durante 8 horas al día?
Sí. Este servicio está diseñado específicamente para ofrecer cobertura de soporte al cliente dedicada hasta 8 horas diarias, según las necesidades de tu negocio.
