Configuraré ITIL 4 para la gestión de servicios de IT, incidentes y problemas

¿Tu soporte de IT funciona en modo caos, hilos de correo y apagones? Obtén una configuración de gestión de servicios de IT clara y alineada con ITIL 4 que tu equipo realmente pueda seguir.

Silicon Bridge IT está dirigido por mí, un Gerente de Operaciones de TI con base en Alemania y con más de 10 años de experiencia liderando mesas de servicio y gestionando incidentes y problemas para equipos internacionales.

LO QUE ENTREGARÉ

• Gestión de incidentes: prioridades, escalamiento y grandes incidentes
• Gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA)
• Configuración de mesa de servicio: categorías de tickets y flujos de trabajo
• Diseño de SLA y KPI con objetivos y reportes claros
• Gestión de cambios para cambios seguros y controlados
• Estructura de la base de conocimientos y asesoría sobre herramientas de tickets

⭐ POR QUÉ ELEGIRME

• ITIL 4 Foundation y HDI Problem Management Professional
• Experiencia real, no solo teoría
• Plantillas prácticas que puedes usar la misma semana
• Dimensionado para equipos pequeños y en crecimiento, no burocracia
• Inglés o alemán, sesiones de fin de semana disponibles

¿No estás seguro de por dónde empezar? Envíame un mensaje antes de pedir para obtener una recomendación gratuita.