Crearé un sistema de reporte de incidentes basado en WhatsApp

Sistema de gestión de incidentes en WhatsApp diseñado para equipos de campo (como mantenimiento, seguridad o trabajadores de servicios públicos). Conecta la brecha entre un ciudadano/usuario que reporta un problema y un trabajador enviado al lugar, todo gestionado a través de un panel administrativo central basado en web.

️ Cómo funciona (el flujo de trabajo)

1. Reporte del usuario: Un usuario envía #report al bot de WhatsApp. El bot inicia una conversación de "máquina de estados", solicitando una Foto, una Ubicación GPS y la Gravedad del problema.
2. Despacho automatizado: El sistema revisa la base de datos en busca de trabajadores "Activos" que estén en su turno de trabajo (configurable por zona horaria/hora). Envía automáticamente los detalles del incidente y un enlace de Google Maps a esos trabajadores vía WhatsApp.
3. Control administrativo: Un gerente inicia sesión en un Panel de administración seguro
4. Monitoreo del usuario: El usuario recibe un ID de ticket único (por ejemplo, INC-A1B2) y puede enviar #report-progress en cualquier momento para verificar si su problema está "ABIERTO" o "RESUELTO".

Descargo de responsabilidad: No proporcionaré un número de WhatsApp, y por favor no uses el bot para spam para evitar ser bloqueado