Escribiré SOPs de MSP y runbooks

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Ailen Nicdao

Filipinas

Hablo Inglés

Entrega de Servicios de TI

Soy ex Gerente de entrega de servicios de TI, y convierto en documentación clara y usable cómo funciona realmente tu MSP. Empecé como ingeniero de soporte técnico, lideré una mesa de servicio de TI y ...
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Acerca de este Servicio

Tu MSP funciona con procesos, pero la mayoría viven en las cabezas de tu equipo técnico. Los convierto en una documentación clara y paso a paso que todo tu equipo puede seguir.


Como gerente de entrega de servicios de TI y líder de mesa de servicio, sé qué necesitan los técnicos en una incidencia, no solo lo que se ve bien en un cuaderno.


LO QUE OBTIENES POR SOP

  • Procedimiento formateado (Word)
  • Lista de verificación a juego para tu PSA o tickets
  • Roles, herramientas y puntos de escalamiento definidos
  • Una ronda de revisiones


PROCESOS POPULARES

Integración de clientes, desvinculación, configuración de nuevos usuarios, respuesta a incidentes, preparación para QBR.


CÓMO FUNCIONA

  1. Haz un pedido y responde un cuestionario de 10 minutos (o envía notas o una grabación de pantalla)
  2. Redacto tu SOP y la lista de verificación
  3. Tú revisas, reviso y ya está

Confidencial. No se requieren contraseñas ni datos de clientes.


No estás seguro de qué proceso empezar? Envíame un mensaje antes de pedirlo.

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Tipo de documento:

Manuales de usuario y de capacitación

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Sector:

Tecnología

Idioma:

Inglés

Preferencia de estilo de entrega

Informa al freelancer cualquier preferencia o inquietud que tengas con respecto al uso de herramientas de IA en la finalización y/o entrega de tu pedido.

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