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Brindaré servicios de centro de atención al cliente
Acerca de este Servicio
La mayoría de los servicios de centro de atención contestarán tus llamadas. Pocos harán que tus clientes sientan que nunca se han ido de casa.
Soy Rachel, especialista en operaciones con sede en Reino Unido, con experiencia en construir y gestionar equipos de atención al cliente para startups en rápido crecimiento en fintech, healthtech y comercio electrónico. Los agentes con los que trabajo son hablantes nativos de inglés, operan en la zona horaria GMT y están alineados culturalmente con clientes del Reino Unido, EE. UU. y Europa, lo que se refleja en cada llamada.
Sólo un tono profesional, claro, conversaciones cálidas y en línea con tu marca que representen tu negocio como quieres que se represente.
Lo que manejamos:
- Llamadas entrantes y salientes
- Consultas, quejas y escaladas de clientes
- Procesamiento de pedidos y soporte en cumplimiento (Shopify, eBay y más)
- Soporte en chat en vivo y correo electrónico
- Programación de citas y gestión de reservas
- Cualificación de leads y llamadas de seguimiento
- Atención al cliente en redes sociales
- Transporte terrestre, NEMT, entrega de comida, telecomunicaciones, bienes raíces y comercio electrónico
Herramientas y plataformas con las que estamos familiarizados:
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify y más.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Francés
•
Alemán
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
FAQ
Traducción automática
¿Qué te hace diferente?
Nuestros agentes son hablantes nativos de inglés. No solo fluidos, sino nativos. Hay una diferencia real, y tus clientes lo sienten. Además, estamos en GMT, lo que significa una verdadera alineación con la zona horaria para clientes del Reino Unido y Europa, y una cobertura temprana o tardía sólida para negocios en EE. UU.
¿Cuál es la tarifa por hora?
Nuestra tarifa es de £6 por hora por agente, lo que nos hace mucho más económicos que contratar localmente en el Reino Unido o EE. UU. sin comprometer la calidad del idioma ni la alineación cultural.
¿En qué zona horaria se encuentra?
Operamos en GMT (Greenwich Mean Time), con sede en África Occidental y supervisión operativa en Reino Unido. Esto significa que estamos completamente alineados con el horario laboral del Reino Unido y bien posicionados para cubrir turnos matutinos y vespertinos para clientes en EE. UU.
¿Qué es un agente dedicado?
Un agente dedicado trabaja exclusivamente para tu negocio durante las horas acordadas. Se integran completamente en tu marca, tono, procesos y clientes.
¿Qué es un agente compartido?
Un agente compartido distribuye su tiempo entre unos pocos clientes. Sigue tus procesos y maneja tus tickets, pero no es exclusivamente tuyo.
¿Tienes líderes de equipo y gestión en marcha?
Sí. Cada equipo que formamos está bien estructurado, no solo un grupo de agentes que se gestionan por sí mismos. Operamos con una proporción de 1:10 entre líder de equipo y agentes, responsable de la calidad, coaching y rendimiento diario.
