Configuraré y personalizaré Dynamics 365 Customer Service

¿Buscas mejorar tus operaciones de soporte y resolver los problemas de los clientes más rápido? Implementaré, personalizaré y optimizaré Microsoft Dynamics 365 Customer Service para tu negocio.

Como especialista certificado en Dynamics 365, creo ecosistemas de soporte a medida que ayudan a tus agentes a ofrecer atención rápida y personalizada a los clientes en todos los canales de comunicación.

Lo que puedo hacer por ti:

• Gestión de casos: Formularios personalizados, ciclos de vida y flujos de proceso empresarial.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLAs): KPIs estrictos, temporizadores y acciones de advertencia/fallo.
• Gestión de colas y enrutamiento: Configuración unificada de enrutamiento basada en habilidades o disponibilidad del agente.
• Gestión del conocimiento: Configuración de artículos de base de conocimientos, controles de búsqueda y categorías.
• Integración omnicanal: Chat, correo electrónico y canales de mensajería social.
• Copilot y herramientas de IA: Resúmenes de casos generados por IA y soporte para redactar correos electrónicos.

¿Por qué elegirme?

• Amplia experiencia técnica en Microsoft Dataverse y Power Platform.
• Comunicación clara y proactiva con actualizaciones regulares del proyecto.
• Documentación ordenada y capacitación para la entrega posterior.

Por favor, envíame un mensaje antes de hacer un pedido para discutir la arquitectura de tu sistema y las restricciones de licencia.