Haré la configuración, implementación y automatización de zendesk.

1. Comprenda si está utilizando Zendesk a su máxima escala. 2. Configure su cuenta "nueva" de Zendesk utilizando las mejores prácticas en servicio al cliente. 3. Optimice sus flujos de trabajo actuales para evitar perder tickets y responder demasiado tarde. 4. Limpie y reinicie su antiguo y pesado Zendesk. cuenta

1. Migración del sistema de soporte (desde Gmail, Outlook o cualquier sistema de tickets/CRM) 2. Configuración de canales (Zendesk Support, Chat, Talk, Guide, Text, integraciones personalizadas) 3. Configuración y optimización del flujo de trabajo de tickets (formularios, canales, macros ) 4. Configuración y escalado de la automatización de procesos de negocio (SLA, Trigger)

Implementé con éxito proyectos de Zendesk en comercio electrónico, telecomunicaciones, seguros, viajes, TI, medios y otros dominios. Tengo muchas plantillas probadas listas para usar para muchos flujos de trabajo de soporte (es decir, para comercio electrónico: procesamiento de pedidos, entregas faltantes, reenvíos, respuesta).

1. Formación científica: tengo habilidades de pensamiento estructurado y análisis de datos. 2. Experiencia en consultoría: utilizo metodologías eficientes y probadas en mi trabajo. 3. Experiencia en múltiples dominios: tengo un rico conocimiento práctico en muchos ámbitos comerciales.

Mi implementación de Zendesk más notable es el proyecto a largo plazo con la marca de telecomunicaciones más grande de los Emiratos Árabes Unidos (tiene 5 millones de clientes). Hoy en día, el equipo de 6 agentes atiende más de 9000 tickets mensuales con un CSAT promedio del 95 %. Mensualmente más de 100.000 clientes visitan la base de conocimientos.

Tengo amplia experiencia trabajando con todos los niveles de suscripción de Zendesk, incluidos Teams, Professional y Enterprise.

Sí, estoy bien versado en personalización avanzada a través de aplicaciones y conexiones API, lo que permite una integración perfecta con sus sistemas y herramientas existentes.

¡Definitivamente! Puedo implementar y optimizar Zendesk Guide y Answer Bot para mejorar la experiencia de sus clientes y agilizar las interacciones de soporte.

Sí, brindo soporte y mantenimiento continuos para garantizar que su instancia de Zendesk continúe funcionando de manera óptima y satisfaga las necesidades cambiantes de su negocio.

¡Absolutamente! Tengo experiencia en la creación de miles de macros, etiquetas, activadores y automatizaciones para mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta en las interacciones de atención al cliente.