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Gestionaré tu soporte por correo electrónico de Shopify
Gestor de redes sociales, asistente virtual y representante de atención al cliente
¡Hola, soy Abril! Ofrezco servicios profesionales de redacción, gestión de redes sociales, atención al cliente y asistente virtual. Tengo más de 5 años de experiencia trabajando en más de 200 proyecto...
Nivel 2
Ha cumplido con los criterios de alto rendimiento y tiene un historial comprobado de cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Acerca de este Servicio
Tus clientes te escriben en inglés y en español, y la bandeja de entrada no para de crecer. Yo les respondo por ti, con la voz de tu marca, para que nada quede sin leer.
Lo que gestiono:
- Respuestas a emails de clientes, preguntas sobre pedidos y actualizaciones de envío
- Seguimiento de pedidos, reembolsos y solicitudes de cambio, siguiendo tu política
- Configuración y organización de la bandeja de entrada en Gmail, Outlook o Help Scout
- Soporte para tienda Shopify
- Un informe semanal breve sobre qué es lo que piden los clientes
Herramientas con las que trabajo: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Gmail y Outlook.
Cómo funciona: envíame tu política de devoluciones, los detalles de envío y unas cuantas respuestas pasadas que te gusten. Nos ponemos de acuerdo en el alcance y las horas, y entonces empiezo. Envíame un mensaje antes de encargar para que podamos definir juntos el volumen y las horas.
Tengo cinco años de experiencia apoyando a marcas online.
Clientes con los cuales he trabajado
Philorganic
I have been working as a Social Media Manager for Philorganic for over 3 years, successfully growing the brand organically from 0 to thousands of followers. Philorganic is an organic and vegan skincare brand based in Texas.
ene 2024
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Me ayudarás a aumentar las ventas a través del soporte por email?
¡Sí! Con más de 4 años ayudando a negocios a generar ventas de siete cifras, sé cómo manejar a los clientes de manera que se genere confianza, se retengan compradores y se fomente la recompra. Un excelente soporte al cliente es una de las herramientas de venta más poderosas que puede tener un negocio.
¿Puedes configurar y poner en marcha mis herramientas de email?
¡Por supuesto! Tengo experiencia con Help Scout, Shopify, Gmail, Outlook y más. Puedo configurar todo desde cero o trabajar con tu sistema existente, lo que necesite tu negocio.
¿Recibiré reportes semanales?
¡Sí! Dependiendo de tu paquete, recibirás reportes de rendimiento regulares entregados directamente a ti. El paquete básico incluye 1 reporte, el estándar 2 y el premium 4 reportes semanales para que siempre tengas una visión completa del rendimiento de tu soporte al cliente.
¿Puedes trabajar a largo plazo?
¡Por supuesto! Siempre busco alianzas a largo plazo. Construir una relación de trabajo duradera significa que puedo entender realmente tu marca, tu voz y a tus clientes, lo que solo mejora el servicio con el tiempo. Soy comprometido, confiable y listo para crecer junto a tu negocio.
¿Qué pasa si necesito que me ayudes a responder todos mis emails en un día?
¡Por supuesto! Cada negocio tiene necesidades diferentes y soy completamente flexible. Dependiendo del volumen y la complejidad de tus emails, puedo crear un plan personalizado y adaptado específicamente para ti. Solo envíame un mensaje y encontraremos la mejor solución juntos.
