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Rastrearé pedidos y gestionaré problemas de entrega para tu tienda online
Asistente virtual de atención al cliente y rastreo de pedidos
Soy Deborah, especialista en atención al cliente en Nairobi. En Teleperformance doy soporte a clientes de DHL Express por teléfono, chat y correo, unas 150 al día, rastreando envíos y resolviendo entr...
Acerca de este Servicio
Los paquetes tardíos o perdidos convierten clientes felices en solicitudes de reembolso. Me encargaré de cada pedido para que tus clientes siempre sepan dónde está su paquete.
Rastrear envíos es mi trabajo diario. Trabajo con la cuenta de DHL Express en Teleperformance, localizando paquetes retenidos, con retraso o mal enrutados, persiguiendo al mensajero o al depósito y manteniendo a los clientes informados hasta la entrega. Manejo alrededor de 150 de estos al día.
Lo que haré por ti:
- Revisar el tracking de tus pedidos abiertos entre tus transportistas
- Detectar paquetes retrasados, atascados o devueltos antes de que los clientes se quejen
- Contactar a los transportistas y actualizar a los clientes con mensajes claros y amables
- Procesar devoluciones simples y reemplazos siguiendo tus políticas
- Enviarte un informe corto de los pedidos problemáticos y su estado
Envíame un mensaje antes de pedir con la plataforma de tu tienda, transportistas y volumen de pedidos, y te sugeriré el paquete adecuado.
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglés
FAQ
Traducción automática
¿Con qué plataformas trabajas?
Shopify, WooCommerce, la bandeja de entrada de Amazon seller o una simple hoja de cálculo. Dímeme cuál es la tuya y lo confirmaré antes de que hagas el pedido.
¿Qué transportistas puedes rastrear?
DHL es mi día a día, y puedo trabajar con cualquier transportista que ofrezca rastreo en línea.
¿Necesitas mis contraseñas?
No. Por favor añádeme como usuario del personal con acceso limitado, para que sigas teniendo el control de tu tienda.
