Haré scripting en Cisco CVP VXML y diseñaré soluciones UCCE y PCCE

Soy un ingeniero senior de Cisco Contact Center con más de 20 años de experiencia práctica en el diseño, desarrollo y soporte de soluciones de IVR y centros de contacto de nivel empresarial. Me especializo en Cisco CVP (Customer Voice Portal), CVP Studio (VXML) e integraciones de Cisco UCCE / PCCE, entregando plataformas de IVR estables, escalables y listas para producción en entornos críticos.

Mi trabajo incluye aplicaciones personalizadas en VXML, diseño de flujos de llamadas en CVP Studio, IVRs habilitados para DTMF y reconocimiento de voz, manejo de prompts y gramáticas, recuperación de errores y transferencias de llamadas sin problemas a UCCE, PCCE, SIP o ICM. También desarrollo lógica backend en Java para CVP, incluyendo integraciones con API REST/SOAP, conectividad con bases de datos e integraciones seguras con CRM, sistemas de facturación, OTP y sistemas de pago.

Poseo una sólida experiencia en solucionar problemas en producción en vivo, como fallos en llamadas, problemas de enrutamiento, errores en tiempo de ejecución de VXML, problemas de despliegue y cuellos de botella en el rendimiento. Trabajo con CVP Call Server, VXML Server, OAMP, enrutamiento SIP y diseños de alta disponibilidad siguiendo las mejores prácticas de Cisco.

Me enfoco en una arquitectura limpia, documentación clara, comunicación profesional y soluciones confiables que sean fáciles de mantener y escalar.