Pruebas de usuario

Las pruebas o test de usabilidad, llamadas user testing en inglés, son el proceso mediante el cual usuarios reales prueban y recopilan información esencial sobre todos los elementos y aspectos de un producto o servicio. Generalmente, suele estar relacionado con la web, sus extensiones, las aplicaciones para móviles e, incluso, videojuegos. Gracias a esto, se comprueba que el producto final funciona correctamente y no tiene errores. Además, un profesional del user testing también te dará su opinión profesional sobre si el producto es útil, atractivo, accesible para todo el mundo, entretenido, etc.

Para empezar, las pruebas de usabilidad te ayudarán a reducir los costes de desarrollo. Piensa que, durante el user testing, se pueden prevenir errores antes de que el producto llegue a manos del cliente y, así, no tendrás que contratar un servicio que los solucione después. Además, es esencial para obtener mejores resultados, mejorar las tasas de conversión y, así, incrementar tus ingresos, ya que podrás identificar problemas en la usabilidad de tu web o app y asegurarte de mejorar la experiencia de tus usuarios.

Lo ideal es realizar varios test de usabilidad durante las etapas del proceso de desarrollo de la aplicación o web, y una vez estas están finalizadas. De esta manera, el test de usabilidad que realices en las primeras etapas de desarrollo te ayudará a obtener información valiosa desde la perspectiva del usuario, y a eliminar problemas desde las primeras fases. Igualmente, es imperativo hacer las pruebas antes de lanzar un producto al mercado. Así, evitarás que un producto defectuoso llegue a manos del cliente final.

Las conclusiones de las pruebas de usabilidad te indicarán qué tipo de mejoras debes realizar en tu web o app. Por ejemplo, sabrás si la navegación es fácil e intuitiva, si el diseño y la interfaz (estructura, imágenes, colores, etc.) son atractivos para el público objetivo o si debes hacer mejoras en la velocidad de carga. También te ayudará a comprender el comportamiento del usuario dentro de tu producto, si este sabe qué hacer y sigue los pasos que habías planeado, o si se pierde dentro de la experiencia.

Piensa que un profesional de las pruebas de usabilidad se pondrá en la piel de tus clientes para descubrir si tu app o web está adaptada a ellos. Así que debe entrar dentro del rango de edad de tu público (joven, adulto, mayor…) o estar especializado en ellos. También es importante que conozca el país e idioma en el que se lanzará y el sector al que pertenece (videojuegos, e-commerce de ropa, tecnología, webs corporativas…). Finalmente, debe conocer la plataforma (Android, iOS, Mac, Windows, consolas...) en la que se publicará.