Gestión de redes sociales

Un gerente de redes sociales supervisa la presencia e imagen online de una marca u organización en las redes sociales (RR. SS.). Esto incluye, entre otras cosas, el análisis y la evaluación de los canales y su idoneidad en función de la misión/visión, el desarrollo de una estrategia, la creación de contenidos, el análisis del uso y la respuesta a los comentarios, ya sea por proyecto, campaña o de manera continua. Algunas empresas prefieren contar con gerentes de RR. SS. dentro de la empresa, mientras que otras recurren a un profesional freelance con experiencia para que se encargue de ello.

Una vez que hayas establecido tus objetivos en las redes sociales y las plataformas que vas a utilizar (por ejemplo, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y demás), puedes preseleccionar a freelancers profesionales con experiencia relevante. Incluso si no sabes cuál es tu objetivo, busca un profesional que tenga una sólida trayectoria con la combinación adecuada de plataformas, que sepa utilizar instrumentos como Hootsuite, que tenga experiencia en una variedad de campañas y proyectos, y que puedas contratar según el presupuesto previsto.

Independientemente del sector o del tamaño de tu negocio, hoy en día debes tener una presencia en las redes sociales bien gestionada. No se puede ignorar el hecho de que casi la mitad de la población mundial está en las RR. SS., lo cual brinda enormes oportunidades para llegar a nuevos públicos (clientes potenciales, campeones de la marca, incluso empleados) para lograr que tu marca sea más reconocida y garantizar que tu negocio prospere y se convierta en una marca próspera, receptiva y respetada.

Ya sea interno o freelance, un gerente de redes sociales debe ser capaz de hacer muchas cosas, como redacción, estrategia, marketing, diseño, análisis de datos y mucho más. Pero, sobre todo, debe tener una curiosidad innata y ganas de aprender, desarrollarse y adaptarse, ya que el mundo del marketing en las redes sociales está en constante cambio. Por último, pero no menos importante, debe saber comunicarse de forma excelente para poder establecer relaciones con su público y clientes en todos los niveles.

Muchas veces un gerente de redes sociales o el propietario de un negocio tiene que gestionar muchas cuentas en diferentes plataformas y con diferentes perfiles (incluso a nivel funcional o departamental). Para evitar confusión y agotamiento, asegúrate de documentar todos tus perfiles, utiliza herramientas de productividad en redes sociales como Buffer y HubSpot, crea un calendario y no te olvides de supervisar, analizar y aprender de lo que haces para poder mejorar con cada nuevo post o campaña.