Las pequeñas empresas son eso: pequeñas. Y entre las muchas tareas pendientes y los recursos limitados, puede resultar difícil evitar que las tareas menos urgentes queden relegadas a un segundo plano. Pero los potenciales clientes o los ya existentes que intentan comunicarse contigo definitivamente no deben pasar desapercibidos. En la era de la inmediatez, las expectativas de los consumidores con respecto a la disponibilidad de sus proveedores están en su punto más alto, y una capacidad de respuesta mejorada podría marcar la diferencia en lo que respecta a los objetivos de captación y retención. De hecho, los estudios revelaron que los tiempos de respuesta más cortos de las empresas no solo aumentan las tasas de conversión, sino que también contribuyen a un mayor gasto por cliente. Por lo tanto, abre las líneas de comunicación, ya sea a través del teléfono o de los canales de redes sociales (o mejor aún, todo lo anterior), y controla de cerca esos puntos de contacto para asegurarte de que ninguna potencial fuente de ingresos quede sin cubrir.