Tono de voz de la marca

El tono de voz de una marca es la forma en que se comunica. El tono puede cambiar en diferentes circunstancias, según lo que sea apropiado. El tono que elijas dependerá de tu público objetivo, industria y enfoque. El tono de tu marca puede ser relajado, simpático, divertido, serio, formal; eso depende de tu marca, así como de la situación. Por ejemplo, la publicación de Facebook de una marca sobre un próximo evento puede ser divertido y simpático, pero su respuesta a una queja de un cliente debe ser más seria y formal.

Cuando alguien se refiere a la voz de una marca, habla del estilo y la personalidad generales de la marca. Aunque el tono puede cambiar de una situación a otra, la voz debe ser consistente. Esta voz debe representar los valores, el estilo y la personalidad de tu marca. Todo, desde el contenido visual de tu sitio web hasta el texto de tus cuentas de medios sociales, debe reflejar la voz única de tu marca. Por ejemplo, una voz de marca podría ser juvenil, divertida, sarcástica, formal, seria, irónica o relajada.

La narración de la historia de la marca se trata de compartir la historia única de tu marca: cómo comenzó la empresa, cómo se transformó y qué la diferencia de otras marcas. La historia de una marca podría incluir la historia de la empresa, así como el propósito y la misión de la marca. Al compartir esta historia, permitirás que tu público se conecte emocionalmente con tu marca. Le permite a tu público conocer los valores y la cultura de tu marca, lo cual la humaniza y genera confianza.

La trayectoria para encontrar la voz de la marca es diferente para cada marca, pero generalmente implica hacer lo siguiente: identificar tus valores, visión y público objetivo. Investiga a tu público objetivo y tus competidores. Identifica qué voces podrían funcionar y cuáles no. Analiza cómo expresarás esta voz: qué palabras, imágenes y enfoques reflejarán la voz. Crea publicaciones y textos de prueba para los medios sociales para evaluar si funciona. Muchas marcas contratan profesionales calificados para que las ayuden a crear una voz de marca.

Un escritor de narración de marcas debe tener: habilidades de comunicación para entender la historia de tu marca y capturarla en formatos de audio, visual y/o escrito; habilidades de escritura para crear textos de alta calidad que expresen la historia de tu marca; habilidades de investigación para que pueda investigar a tu empresa, competidores y audiencia. Habilidades de trabajo en equipo. Conocimiento de las tendencias actuales del posicionamiento de marcas. También es importante tener un narrador de historias de marca que entienda tu marca y empatice con tu visión.